Політика повернення та відшкодування

Крейзі – https://crazy-food.net/

Дата оновлення: 06 липня 2026 року

Команда Крейзі прагне забезпечити високу якість продукції та сервісу. Ця Політика визначає порядок повернення коштів, заміни товарів та врегулювання претензій.

1. Загальні положення

Відповідно до чинного законодавства України, харчові продукти належної якості не підлягають поверненню або обміну після їх передачі Покупцю.

Разом з тим, Крейзі завжди готовий розглянути кожне звернення клієнта індивідуально та запропонувати справедливе рішення.

2. Випадки, коли можливе повернення коштів або заміна товару

Покупець має право звернутися щодо повернення коштів або заміни товару у випадках:

• доставки неправильного замовлення;
• неповної комплектації замовлення;
• виявлення очевидних недоліків якості продукції;
• пошкодження товару під час доставки;
• неможливості виконання підтвердженого замовлення з вини Продавця.

3. Порядок звернення

Для розгляду звернення Покупець повинен:

• звернутися до служби підтримки у максимально короткий термін після отримання замовлення;
• повідомити номер замовлення;
• за можливості надати фотографії продукції та опис ситуації.

4. Порядок відшкодування

Після розгляду звернення Продавець може прийняти одне з наступних рішень:

• повне повернення коштів;
• часткове повернення коштів;
• повторне приготування та доставка товару;
• надання бонусів або промокоду;
• інше узгоджене з Покупцем рішення.

Повернення коштів здійснюється тим самим способом оплати, яким було проведено оплату замовлення, якщо інше не погоджено сторонами.

5. Випадки, коли повернення коштів не здійснюється

Повернення коштів не здійснюється у випадках:

• якщо товар належної якості був отриманий Покупцем;
• якщо претензія пов’язана виключно з індивідуальними смаковими вподобаннями;
• якщо погіршення якості сталося внаслідок неправильного зберігання продукції після її передачі Покупцю;
• якщо Покупець надав недостовірні дані для доставки.

6. Контактна інформація

З усіх питань щодо повернення коштів або врегулювання спірних ситуацій Покупець може звернутися до служби підтримки Крейзі через контакти, зазначені на сайті.

Сайт: https://crazy-food.net/

Команда Крейзі завжди прагне знайти справедливе та комфортне рішення для кожного клієнта.